Carbotermo garantisce ai propri clienti un serivizio di Reperibilità e Pronto Intervento 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno attraverso il proprio Ufficio Tecnico Operativo (UTO) che coordina gli interventi di manutenzione straordinaria e di emergenza attraverso oltre 130 tecnici specializzati, dotati di proprio furgone e di attrezzature sempre più all'avanguardia.
Carbotermo riceve direttamente presso la propria sede di Milano tutte le chiamate relative a richieste di intervento e gestisce autonomamente tutti gli interventi.
Non ci affidiamo, e mai lo faremo, a servizi di call center esterni, che necessariamente spersonalizzerebbero il rapporto con i ns. Clienti.
Nei giorni feriali ed in orario lavorativo (8.00-19.00), il ns. Ufficio Tecnico Operativo conta circa 10 collaboratori il cui ruolo è quello di ricevere la segnalazione da parte del Cliente e pianificare l'intervento nel più breve tempo possibile, in relazione alla reale urgenza della richiesta.
Nei giorni festivi e in orario notturno, è invece sempre presente in sede un ns. Dipendente, dedicato alla ricezione delle segnalazioni e all'evasione della richiesta attraverso il personale qualificato reperibile (idraulico, frigorista, bruciatorista, fuochista o elettricista)
Questo ha permesso e permette a Carbotermo di annovare, ancora oggi, tra i propri Clienti alcuni Condomìni serviti da oltre quarant'anni e di vedere, anno dopo anno, crescere drasticamente il numero di Edifici che hanno deciso di affidare alla ns. Società la gestione del proprio impianto di riscaldamento e/o raffrescamento centralizzato.